Passo 2: Defina o escopo – Crie um plano que defina o foco e as principais entradas do mapa A maioria das pessoas não começaria uma viagem sem antes mapear aonde quer ir e como chegar lá. Crie um escopo claro e os...
Categoria -Estratégia
Gestão da Experiência do Cliente: O que é, e vale a pena investir nisso?
Segundo estudo recente da Sitecore, (www.sitecore.com) para cada dólar investido na experiência do cliente existe um retorno de 3 dólares. E, ainda segundo o mesmo estudo, 96% dos participantes da pesquisa indicaram que suas...
Como melhorar o relacionamento, criar confiança e fidelizar clientes na sua empresa?
A imagem que uma empresa passa aos seus clientes é formada de informações diretas e indiretas e valores praticados. Desde a fachada de uma loja física ou virtual, até a forma de cumprimentar ou falar com o cliente...
Diagnóstico Online Crm – Gestão De Clientes
A PRG BRASIL disponibiliza um diagnóstico online de CRM que oferece uma visão do momento atual da sua empresa quanto à maturidade de suas práticas de gestão de clientes. O diagnóstico é gratuito, basta acessar esse link...
Por que a tecnologia de CRM não deu certo na minha empresa? – parte 2
As tecnologias de CRM são avanços que podem aumentar bastante o alcance das estratégias de relacionamento com o cliente. Todavia, para se obter o retorno esperado deste investimento é preciso estar muito atento para evitar...
Por que a tecnologia de CRM não deu certo na minha empresa? – parte 1
Esta é a inquietação que passa pela cabeça de diversos executivos que investiram alto nas ferramentas de CRM e que não estão conseguindo obter os benefícios esperados. São os indesejados casos de insucesso que obviamente...
Você sabe identificar seu cliente?
No artigo, “Os Dez Mandamentos das Campanhas Personalizadas”, listamos os principais passos que devem ser seguidos sempre que pensarmos nesse tipo de campanha. Mas existe um deles que podemos colocar como a “pedra...