Passo 6: Coloque o mapa para trabalhar – Não deixe seu mapa empoeirar, mantenha-o atualizado Uma vez finalizado o trabalho duro da criação do mapa, é hora de coloca-lo para funcionar! Não deixe que ele fique juntando...
Categoria -Experiência do Cliente
Jornada do Cliente – Passo 5
Passo 5: Melhore a experiência – Faça mudanças significativas para deliciar os clientes Tudo que passamos nos últimos posts sobre experiência do cliente, suas emoções e interações com vários pontos de contato, deve...
Jornada do Cliente – Passo 4
Passo 4: Desenhe – Aponte as interações, emoções e principais momentos da verdade Agora que você já fez a captura e análise do feedback, está na hora de desenhar o mapa da jornada do cliente. Esta etapa irá te ajudar...
Jornada do Cliente – Passo 3
Passo 3: Junte as informações – Capture e analise o feedback do cliente Para entender completamente os estágios da jornada do cliente e as interações que eles terão com sua empresa, você precisa muito do feedback do...
Jornada do Cliente – Passo 2
Passo 2: Defina o escopo – Crie um plano que defina o foco e as principais entradas do mapa A maioria das pessoas não começaria uma viagem sem antes mapear aonde quer ir e como chegar lá. Crie um escopo claro e os...
Jornada do Cliente – Passo 1
Passo 1: Garanta apoio executivo – Demonstre porque o mapeamento da jornada é necessário O apoio executivo é crítico para o sucesso de qualquer atividade do mapeamento da jornada do cliente. É importante ter um...
Mapeamento da Jornada do Cliente
Seis passos para ter sucesso em Experiência do Cliente Introdução Você provavelmente tem uma ideia geral sobre como o cliente percebe sua empresa e sua marca. Mas você pode ir mais fundo e construir um mapa da jornada do...
Gestão da Experiência do Cliente: O que é, e vale a pena investir nisso?
Segundo estudo recente da Sitecore, (www.sitecore.com) para cada dólar investido na experiência do cliente existe um retorno de 3 dólares. E, ainda segundo o mesmo estudo, 96% dos participantes da pesquisa indicaram que suas...
CRM: Não Precisa Complicar
Gestão de Clientes (CRM, se você gosta de siglas) é tratar clientes diferentes de forma diferente. É realmente muito simples. Se a coisa é tão simples, por que nossa experiência de clientes ainda é tão ruim? Este artigo...
Como a automação de E-mail Marketing pode auxiliar o seu negócio?
Muita gente tem alergia a e-mail marketing. Já pensam logo nos piores casos de spam e daquelas mensagens de uma rica herdeira africana lhe pedindo ajuda para liberar uma herança de 10 milhões de dólares. \n\n Acontece que...