Pense no esforço de marketing para levar um cliente até um ponto de vendas. Esse trabalho não pode ser desperdiçado. A partir desse primeiro momento, é preciso manter e desenvolver esse cliente. Para isso é fundamental...
Categoria -Marketing
Quem escuta a voz do cliente?
Mesclar feedback de clientes com informações de CRM é crítico para os resultados de negócio Desde o lançamento, em 2006, do livro ‘The Ultimate Question’ de Fred Reichheld falou-se muito do NPS – Net Promoter Score...
Como melhorar o relacionamento, criar confiança e fidelizar clientes na sua empresa?
A imagem que uma empresa passa aos seus clientes é formada de informações diretas e indiretas e valores praticados. Desde a fachada de uma loja física ou virtual, até a forma de cumprimentar ou falar com o cliente...
Marketing de conteúdo – como atingir clientes cada vez mais inteligentes
Os clientes estão mais inteligentes? A resposta para essa pergunta é simples e direta: SIM! Inteligência implica em acesso e associação de informações: Nossos clientes são impactados com todos os tipos de ações, sejam...
Os dez mandamentos das campanhas personalizadas
Alguns dias atrás me perguntaram se o uso de mala direta era uma prática ultrapassada ou se ainda valia a pena utilizar esse instrumento para relacionamento com o público. Minha resposta, como acontece para a maioria das...